Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ValeJackson queremos que puedas comprar con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha en la que recibes el pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días amplía el plazo disponible para nuestros clientes y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
- Mantener su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
ValeJackson podrá rechazar una devolución cuando el artículo presente signos evidentes de uso, lavado, manipulación inadecuada o daños que no estuvieran presentes en el momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a info@valejackson.com dentro del plazo indicado anteriormente.
Incluye en el correo:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del comprador.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto al remitente original ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otro motivo no relacionado con un defecto o error imputable a ValeJackson, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El coste dependerá del transportista y del servicio elegido por el cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita conservar un justificante y, cuando sea posible, realizar el seguimiento del paquete. ValeJackson no puede responsabilizarse de paquetes de devolución que no lleguen a la dirección facilitada.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con nosotros en info@valejackson.com antes de realizar cualquier devolución.
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable. En estos casos, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan a ValeJackson por solucionar la incidencia.
6. Cambios de talla
No realizamos cambios directos de talla.
Si necesitas una talla diferente, puedes solicitar la devolución del artículo siguiendo el procedimiento indicado en esta política y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
7. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma clara escribiendo a info@valejackson.com.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por ValeJackson.
Salvo que ValeJackson indique expresamente lo contrario o la normativa establezca otra cosa, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos por correo electrónico sobre la aceptación de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, ValeJackson realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado de vuelta.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez realizada la compra.
Si deseas solicitar una cancelación o modificar algún dato del pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@valejackson.com.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener el envío. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos que te correspondan legalmente.
10. Dirección de devolución
La dirección utilizada para las devoluciones puede ser diferente de la dirección que figure como remitente del paquete.
La dirección correcta y las instrucciones correspondientes serán facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente una vez aceptada la solicitud de devolución.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: